Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE FLASH MARKETT
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Art. 3 bis), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha en que recibió el producto.
Para ejercer este derecho no es necesario indicar el motivo de la devolución. Solo debe escribirnos a flashmarket.empresa@gmail.com dentro del plazo indicado, señalando el número de pedido y su intención de retractarse de la compra.
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos cómo y a dónde debe enviar el producto de vuelta.
CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO A RETRACTO
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Ir acompañado de su comprobante de compra (boleta o correo de confirmación del pedido).
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO A RETRACTO
Conforme a la ley, no se puede ejercer el derecho a retracto sobre:
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos de higiene personal o íntimos que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Contenido digital o software que haya sido descargado.
- Tarjetas de regalo.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Si su retracto cumple con las condiciones anteriores, le reembolsaremos el monto total pagado (incluido el costo del despacho original, si corresponde) dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibimos de vuelta el producto o desde que usted acredite haberlo enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usó al momento de la compra, salvo que usted nos indique expresamente otro medio.
COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los costos de envío para devolver el producto por ejercicio del derecho a retracto corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente fallas o fue enviado por un error nuestro, caso en el cual el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Independiente del derecho a retracto señalado arriba, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Art. 20 de la Ley N° 19.496, que le permite, ante fallas o defectos de fabricación, elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- Su reposición gratuita.
- La devolución de la cantidad pagada.
Esta garantía legal tiene un plazo de 3 meses desde la fecha de recepción del producto. Para hacerla efectiva, escríbanos a flashmarket.empresa@gmail.com detallando el problema y adjuntando su comprobante de compra.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen el mismo derecho a retracto y garantía legal que los productos de precio normal, conforme a la ley.
CAMBIOS
Si prefiere cambiar su producto por otro (por ejemplo, otra talla, color o modelo) en lugar de solicitar un reembolso, escríbanos a flashmarket.empresa@gmail.com dentro del plazo de 10 días y coordinaremos el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los productos a devolver deben enviarse a:
Las Pataguas 11, Curacaví, Región Metropolitana, Chile, RM, 9630000.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a flashmarket.empresa@gmail.com o al +56 9 4220 1755.